總臺記者 鄭連凱

記者從中鐵快運股份有限公司（以下簡稱中鐵快運公司）獲悉，11月1日，為期20天的“雙11”網購高峰期鐵路快運服務正式啟動。其中包括：

投放充足運力。每日安排利用車廂富余空間及高鐵快運柜存放快件的高鐵載客動車組1350列以上，設有快件預留車廂的動車組50列以上，清晨開行、全列無乘客、可裝運快件的高鐵確認列車40列，昆明至成都整列高鐵快運列車2列，開展高鐵快運服務；每日安排運用行李車裝運快件的普速旅客列車260列，在京廣、京滬、滬深、浙廣等干線鐵路每日安排開行最高時速160公里的特快貨物班列8列，開展普速鐵路快運服務。在常州、無錫、鎮江等高鐵車站增辦快運業務，全國鐵路辦理快運業務的車站達405個，其中高鐵業務辦理站310個。

優化快運產品。在提供“當日達、次日達”“批量達、特需達”“包量直達、批量特惠”等服務基礎上，推出“高鐵急送”，采用即收、即運、即送方式，在國內主要城市間，以高鐵載客動車組列車為主要干線運力，高效銜接發到兩端同城取送貨騎手，保障裝運、保障時效，實現“足不出戶、微信小程序下單、最快4小時門到門當日送達”。對于安全要求高的運輸需求，提供“高鐵專人送”服務，專人手提、全程押運、專車取送，更好地滿足客戶差異化、個性化物流需求。

提升服務品質。優化95572客戶服務體系，深化與電商、快遞物流和生產制造業等行業頭部企業“總對總”合作，構建全程物流和運輸倉儲配送一體化服務模式。應用鐵路網絡貨運物流平臺，提供以鐵路干線運輸為主體，公路接取送達為輔助的全程“門到門”物流服務等。